Recenze dnes rozhodují. Pro většinu hostů jsou stejně důležité jako cena nebo fotografie. Ubytování bez práce s recenzemi přichází o rezervace ještě předtím, než se host dostane k rezervačnímu formuláři.
Proč jsou recenze klíčové
Recenze:
- budují důvěru,
- snižují obavy z rezervace,
- zvyšují konverzi,
- posilují značku ubytování.
Zásadní je mít recenze pod kontrolou a na jednom místě.
Co znamená správa recenzí v praxi
Nejde jen o jejich zobrazování. Skutečná správa znamená:
- shromažďování hodnocení,
- možnost reagovat na zpětnou vazbu,
- filtrování a schvalování,
- prezentaci na vlastním webu.
Jaký systém to umožňuje
Moderní rezervační systém by měl:
- Propojovat rezervaci s hodnocením
- Umožnit zobrazování ověřených recenzí
- Podporovat odpovědi provozovatele
- Zvyšovat důvěryhodnost nabídky
Řešení v Ubyweb.cz
Ubyweb.cz umožňuje:
- sbírat recenze od skutečných hostů,
- spravovat je v administraci,
- zobrazovat hodnocení přímo u nabídky,
- posilovat důvěru návštěvníků webu.
Recenze se tak stávají součástí rezervačního procesu, nikoli jen pasivním doplňkem.
Dopad na rezervace
Ubytování, která aktivně pracují s recenzemi:
- dosahují vyšší míry dokončených rezervací,
- mají lepší image,
- získávají více přímých objednávek.
Správná prezentace recenzí často rozhoduje v okamžiku, kdy se host rozhoduje mezi několika podobnými nabídkami.
Rezervační systém, který neumí pracovat s recenzemi, přichází o významnou část potenciálu. Ubyweb.cz umožňuje:
- sbírat,
- spravovat,
- prezentovat zákaznická hodnocení
tak, aby podporovala prodej a dlouhodobou důvěru hostů.
